Правила возврата товара

Настоящие правила определяют порядок приемки, возврата и обмена продукции, поставляемой компанией "ПКФ «РИМ»", и применяются к товарам из ассортимента металлопроката, сопутствующим материалам и изделиям, реализуемым покупателям на основании заказа, счета, договора, спецификации или иных согласованных документов.

"ПКФ «РИМ»" стремится выстраивать долгосрочные партнерские отношения с клиентами и поставлять продукцию, соответствующую согласованным характеристикам, требованиям нормативной документации и условиям заказа. Все вопросы, связанные с приемкой, качеством, возвратом или обменом товара, рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.

Приемка товара

Передача товара покупателю осуществляется на основании товаросопроводительных документов: товарной накладной, универсального передаточного документа, счета, спецификации, транспортных документов или иных документов, подтверждающих факт поставки.

При получении продукции покупателю необходимо проверить количество, ассортимент, комплектность, маркировку, внешний вид, соответствие заявленным характеристикам и отсутствие видимых повреждений. Особое внимание следует уделить состоянию металлопроката, упаковки, следам деформации, коррозии, механических повреждений и иным признакам, которые могут быть выявлены при визуальном осмотре.

Если при приемке обнаружены расхождения по количеству, ассортименту, внешнему состоянию или комплектности, такие обстоятельства должны быть зафиксированы до подписания товаросопроводительных документов. Для подтверждения несоответствий могут оформляться акт, отметка в документах, фото- или видеоматериалы, а также иные доказательства, позволяющие объективно рассмотреть ситуацию.

После подписания документов товар считается принятым покупателем по количеству, ассортименту и внешнему состоянию, если иное не предусмотрено договором или действующим законодательством. Претензии по видимым недостаткам, которые могли быть выявлены при обычной приемке, рассматриваются с учетом фактических обстоятельств и условий поставки.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен до момента передачи продукции покупателю либо после передачи — только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, договором или индивидуальными условиями заказа.

Металлопрокат и сопутствующие материалы часто подбираются под конкретные параметры покупателя: марку стали, размер, длину, толщину, раскрой, объем партии, способ поставки, требования к упаковке, резке, комплектации или отгрузке. Товар, поставленный под индивидуальные параметры заказа, а также продукция, изготовленная, нарезанная, укомплектованная или специально зарезервированная по заявке покупателя, как правило, не подлежит возврату и обмену при отсутствии недостатков.

Если покупателем выступает физическое лицо и товар приобретен дистанционным способом для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, возврат товара надлежащего качества осуществляется с учетом требований Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт покупки, если иное не установлено законом.

Товар ненадлежащего качества

Если после приемки выявлены скрытые недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычном визуальном осмотре, покупатель вправе направить в адрес "ПКФ «РИМ»" письменную претензию. К скрытым недостаткам могут относиться несоответствия, связанные с качеством продукции, нормативными требованиями, условиями договора, спецификацией, ГОСТ, ТУ или иными согласованными характеристиками.

Для рассмотрения обращения покупателю необходимо предоставить сведения о заказе, описание выявленного недостатка, фотографии или видеоматериалы, копии товаросопроводительных документов, а также иную информацию, которая поможет установить обстоятельства возникновения дефекта.

"ПКФ «РИМ»" вправе провести проверку качества товара, запросить дополнительные материалы, организовать осмотр продукции или назначить экспертизу. По итогам проверки принимается решение о возможной замене товара, возврате денежных средств, соразмерном уменьшении стоимости, устранении недостатков либо ином способе урегулирования вопроса по соглашению сторон.

Если будет подтверждено, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, за которые отвечает поставщик, расходы, связанные с рассмотрением обоснованной претензии, несет поставщик. Если будет установлено, что повреждения или дефекты возникли вследствие нарушения правил транспортировки, разгрузки, хранения, обработки, монтажа или эксплуатации со стороны покупателя либо привлеченных им лиц, расходы могут быть возложены на покупателя.

Порядок подачи и рассмотрения претензий

Все обращения по вопросам возврата, обмена или качества товара принимаются в письменной форме. В претензии рекомендуется указать наименование покупателя, номер и дату заказа, реквизиты документов, описание выявленной проблемы, требования покупателя и контактные данные для обратной связи.

К претензии желательно приложить копии документов, подтверждающих покупку и поставку товара, а также материалы, фиксирующие выявленные несоответствия: фотографии продукции, упаковки, маркировки, места повреждения, акты приемки, транспортные документы и иные подтверждения.

Рассмотрение претензии осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и условиями договора. По результатам проверки покупателю направляется ответ с указанием принятого решения и дальнейшего порядка действий.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится при наличии законных оснований и после подтверждения права покупателя на возврат. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

Срок возврата денежных средств определяется действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора и фактическими обстоятельствами рассмотрения обращения. При необходимости покупатель предоставляет реквизиты для перечисления денежных средств и несет ответственность за их достоверность.

Ограничения по возврату

Возврат или обмен товара может быть невозможен, если продукция была повреждена после передачи покупателю, использовалась с нарушением назначения, подвергалась самостоятельной обработке, резке, сварке, монтажу, изменению первоначального состояния либо хранилась с нарушением требований, влияющих на качество металлопроката.

Также не принимается возврат товара, если невозможно подтвердить факт его приобретения у "ПКФ «РИМ»", если возвращается не тот товар, который был поставлен покупателю, либо если продукция утратила товарный вид по причинам, не связанным с действиями поставщика.

Заключительные положения

"ПКФ «РИМ»" рассматривает спорные ситуации в индивидуальном порядке и стремится урегулировать вопросы с покупателями путем переговоров. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Настоящие правила могут быть изменены в одностороннем порядке. Актуальная редакция правил размещается на сайте и применяется с момента публикации, если иной порядок не указан дополнительно.