Гарантия

Компания «ПКФ «РИМ» поставляет металлопрокат и сопутствующие материалы для строительных, производственных и инфраструктурных объектов. В ассортимент входят сортовой, листовой и трубный прокат, сетка, лента, а также продукция, подготовленная с учетом дополнительных требований заказчика.

Качество металлопроката определяется соответствием условиям договора, счету, спецификации, ГОСТ, ТУ, сортаменту, паспортным данным производителя и сопроводительным документам. В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на товар.

Компания «ПКФ «РИМ» гарантирует, что на момент передачи покупателю поставляемая продукция соответствует согласованным характеристикам, количеству, ассортименту и комплектности. Качество товара может подтверждаться сертификатами, паспортами качества, УПД, товарными накладными и иной товаросопроводительной документацией.

Гарантийные обязательства распространяются на недостатки, возникшие до передачи товара покупателю, если такие недостатки подтверждены документально, проверкой качества или экспертизой. Компания не несет ответственность за дефекты, возникшие после передачи продукции вследствие нарушения условий хранения, транспортировки, разгрузки, монтажа, обработки или эксплуатации.

Приемка товара

При получении товара покупатель обязан проверить количество, ассортимент, внешний вид, комплектность и соответствие продукции отгрузочным документам. Согласно статье 513 ГК РФ покупатель по договору поставки обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие поставленного товара.

До подписания УПД, товарной или транспортной накладной необходимо проверить:

наименование и сортамент продукции;
количество, вес, метраж или количество мест;
размеры, толщину, диаметр и другие согласованные параметры;
состояние поверхности и наличие видимых повреждений;
комплектность партии;
наличие сопроводительной документации;
соответствие выполненной обработки техническому заданию.

Подписание документов без замечаний подтверждает приемку товара по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему состоянию. Претензии по явным дефектам, недостаче, повреждениям, пересорту или иным несоответствиям, которые могли быть выявлены при приемке, после подписания документов могут быть отклонены.

Если товар доставляется транспортной компанией, выявленные повреждения, недостача или нарушение упаковки должны быть зафиксированы в транспортных документах либо отдельном акте при получении.

Переход рисков после передачи товара

Если иное не предусмотрено договором, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента, когда продавец считается исполнившим обязанность по передаче товара. Это правило установлено статьей 459 ГК РФ.

После передачи металлопроката покупатель отвечает за его сохранность, условия хранения, перемещение, разгрузку и дальнейшее использование. Коррозия, деформация, повреждение покрытия или ухудшение внешнего вида, возникшие после передачи товара по причинам, не связанным с качеством поставки, не являются основанием для возврата или замены за счет продавца.

Возврат и замена товара надлежащего качества

Возврат или замена товара надлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ, условиями договора поставки и согласованными условиями заказа.

Товар может быть принят к возврату только при соблюдении следующих условий:

сохранен товарный вид продукции;
сохранены потребительские свойства;
отсутствуют следы монтажа, эксплуатации, деформации, загрязнений, коррозии или самостоятельной обработки;
сохранена возможность идентифицировать товар и партию;
предоставлены документы, подтверждающие покупку и оплату.

Для физических лиц действует статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат товара надлежащего качества производится по соглашению сторон, если иное не предусмотрено договором поставки.

Возврат и замена товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признается металлопрокат, имеющий подтвержденные недостатки и не соответствующий условиям договора, спецификации, ГОСТ, ТУ, сопроводительным документам или согласованным характеристикам.

Основанием для обращения может быть:

несоответствие марки стали или сплава;
отклонение от согласованных размеров;
несоответствие сортамента;
недостача по количеству, весу или метражу;
производственный дефект;
повреждения, возникшие до передачи товара;
несоответствие выполненной обработки техническому заданию.

При подтверждении недостатков возможны замена товара, доукомплектация партии, перерасчет стоимости, возврат денежных средств или иное решение, согласованное сторонами. Если причиной дефекта стали неправильное хранение, транспортировка, разгрузка, монтаж, обработка или эксплуатация после передачи товара покупателю, в возврате или замене может быть отказано.

Металлопрокат после обработки

Компания «ПКФ «РИМ» оказывает услуги резки, гибки, сверления, сварки, цинкования, шлифовки и полировки, грунтования и окрашивания, пескоструйной обработки.

Металлопрокат, нарезанный, обработанный или подготовленный по индивидуальному заданию покупателя, может не подлежать возврату или обмену при надлежащем качестве. Это относится к продукции, выполненной по согласованным размерам, чертежам, спецификации или техническому заданию.

Если обработанная продукция имеет подтвержденные дефекты либо не соответствует согласованным параметрам по вине поставщика, обращение рассматривается в общем претензионном порядке.

Порядок подачи претензии

При выявлении несоответствий покупателю необходимо направить письменное обращение в компанию «ПКФ «РИМ». Если недостатки обнаружены при приемке, их следует зафиксировать в УПД, товарной накладной, транспортных документах или отдельном акте расхождений.

В обращении рекомендуется указать:

номер договора, счета, УПД или накладной;
дату получения товара;
наименование продукции;
количество спорного товара;
описание выявленного несоответствия;
требование покупателя;
контактные данные для обратной связи.

К обращению желательно приложить фотографии товара, маркировки, упаковки, повреждений, копии отгрузочных документов и результаты замеров. При споре о причинах возникновения недостатка может быть проведена проверка качества или экспертиза.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после подтверждения оснований для возврата, получения письменного заявления покупателя и оформления необходимых документов.

Средства перечисляются по реквизитам покупателя либо иным способом, согласованным сторонами. Срок возврата зависит от формы оплаты, условий договора, документооборота и необходимости проведения проверки или экспертизы.

Компания «ПКФ «РИМ» рассматривает обращения по гарантии, возврату и замене товара индивидуально, с учетом требований законодательства РФ, условий договора, состояния продукции, сопроводительных документов и обстоятельств выявления недостатков.

Для оперативного решения вопросов рекомендуем проверять металлопрокат при получении, фиксировать замечания до подписания документов и своевременно направлять письменное обращение менеджеру компании.